В поредица от БЛИЦ интервюта всеки месец Ви показваме лицата на професионализма – през отдадеността в работата, интересите и отношенията им с колегите. В разговорите в рамките на рубриката #MeetTheSupers някои бяха лаконични, други по-бъбриви, но отговорите им винаги бяха пъстри като самите тях.
Ако хостингът е домът на Вашия сайт, то те са домакините, които Ви посрещат в него – компетентни, отзивчиви и приятелски настроени. През февруари Ви срещаме с две лица от техническата поддръжка, които обаче на своите позиции не се занимават само с технически казуси. Работата им включва различни дейности – от комуникация с клиенти, продажби, подобрения на услуги, до разплитане на сложни ситуации с клиентски сайтове. Макар и двамата да са с технически профил, те имат широки интереси в други области, което им помага да предоставят качествен съпорт – единият към клиенти, другият към екипите, които ръководи. Разговаряме със Серафим Митроев, старши специалист „Обслужване на cloud приложения“, и Димитър Милушев, мениджър „Техническа поддръжка“.
Разказват ни за позициите, предизвикателствата, източниците на удовлетворение и интересите си извън офиса. Изпращаме втория месец от годината със силно мъжко присъствие и пример за екипност, която кара клиентите на СуперХостинг.БГ да оценяват високо (със средна оценка 4.8 от 5 за 2024 г., wow!) цялостното потребителско преживяване.
С какво се занимаваш в СуперХостинг.БГ, обяснено така че всеки да те разбере?
Серафим: Като част от екипа по обслужване на cloud приложения, или както го наричаме още SaaS отдела, имам задачата да помагам на клиентите с това да развиват своите онлайн магазини, информативни сайтове и бизнесите свързани с тях – в платформите Сайт билдър и Shopiko. Те позволяват много лесно и бързо създаване на сайт с готови шаблони и лесна навигация, но често клиентите имат нужда от допълнителна помощ и разяснения. Съдействам с различни казуси – от технически до маркетинг (когато например имат въпроси за позициониране на сайта им в търсачките).
Димитър: Всеки мой работен ден е разнообразен, тъй като позицията ми предполага много срещи и дискусии с различните екипи в компанията. Обикновено правя преглед на комуникациите от миналия и текущия ден и се срещам с колегите, за да проследим напредъка по задачите и да окажа съдействие, където е нужно. Имаме и срещи за обсъждане на текущи и бъдещи проекти, което също е интересно, защото имам шанса да съм част от развитието и стратегията на компанията.
От колко време си част от СуперЕкипа?
Серафим: Близо 7 години.
Димитър: Над 15 години.
Какво харесваш в работата си и кои твои качества ти помагат да се справяш – с други думи, каква е твоята СуперСила?
Серафим: Харесват ми заплетените случаи, в които е нужно да се помисли и подходи към решение по нетрадиционен начин, затова и колегите твърдят, че често правим повече, отколкото се изисква от нас. Не мога да определя конкретна СуперСила, но смятам, че подхождам с упорство в решаване на проблема. Имаме клиенти, търсещи специфични функционалности за своите сайтове, които не винаги са налични в платформите, но аз успявам да помогна с дописване на код.
Димитър: В работата ни непрекъснато научаваме нови неща и това най-много ми харесва. Когато успея да разреша проблем, който иначе изглежда неразрешим, удовлетворението е неописуемо. Напоследък такива казуси най-често са свързани с оптимизация на различни системи за по-добра производителност. С течение на времето мисля, че съм придобил СуперСила да виждам нередности още при прегледа на сайта. Имам слабост и към имейл казуси, но не искам това да се разчува (смее се). Непрекъснато ме вдъхновяват хубавите отзиви от клиенти. Това ни вдъхновява всички да се справяме още по-добре, точно заради тях.
Какво обичаш да правиш през свободното си време – хобита, дейности, някой fun факт за теб?
Серафим: Обичам да разпускам с различни дейности. Риболова и събирането с приятели са основните неща, но освен тях, гледам баскетбол – спорт, който много ми допада. Допълнително, от около година, бягам и участвам в състезания на 5 км.
Димитър: Свободното ми време е най-вече ангажирано със семейството ми. Много обичаме да избягаме от града и да си намерим хубаво място за разходки, а лятото – и нощувки на палатка. За кратки еднодневни разходки обикновено избираме Витоша, най-вече защото е толкова близко. За по-дълги уикенди си избираме да се изгубим в Родопите или някъде в Стара планина. Децата много обичат да нощуваме на палатки. Избираме си предимно непопулярни места около някоя малка рекичка, където да газят по цял ден във водата. Имаме си няколко такива любими места около Кюстендил.
Как би описал колегата си в рубриката с няколко думи?
Серафим: Митко е пример за всеотдаен колега и лидер. Винаги е готов да съдейства с информация и да поеме инициативата за различни казуси, било то технически или клиентски. Успява страхотно да балансира нашия отдел и да внесе нужното спокойствие.
Димитър: Серафим е много весел и позитивен човек. Той е от тези хора, които много лесно и напълно естествено се превръщат в душата на компанията. Винаги може да те разсмее, даже и да си пълен сухар. В работата си е отличен професионалист, колкото забавен, толкова и отговорен, когато това е необходимо.
Какво си чувал за себе си, как според теб те виждат колегите ти?
Серафим: В последно време, когато се засека с колега в офиса, чувам, че съм отслабнал много, което е истина. Обичаме да се шегуваме колко по-добър съм в това да се човъркам в кода на някой сайт, отколкото да вниквам в детайлите, свързани с дизайна.
Димитър: Казвали са ми, че ако аз им кажа нещо, автоматично го приемат за вярно. Обикновено ме използват като енциклопедия. Старая се винаги да съм спокоен и умерен и се надявам колегите ми да ме виждат така.
Такива са си нашите колеги 😉 – с разнородни характери и интереси, но и безспорен професионализъм. Ако рубриката #MeetTheSupers Ви допада и сте любопитни да научите още за нас отвътре – следете нашите профили във Facebook и LinkedIn. Може да разпознаете някой от гласовете зад слушалката или лицата зад чата и имейл съпорта на СуперХостинг.БГ.
