В рубриката #MeetTheSupers през ноември е време да Ви запознаем с нови двама представители на СуперЕкипа от чата, имейлите и телефонната линия, които ни правят такива, каквито сме. В поредица от БЛИЦ интервюта всеки месец Ви показваме лицата на професионализма – през отдадеността в работата, интересите и отношенията им с колегите. В разговорите някои бяха лаконични, други по-бъбриви, но отговорите им винаги бяха пъстри като самите тях.
Ако хостингът е домът на Вашия сайт, то те са домакините, които Ви посрещат в него – компетентни, отзивчиви и приятелски настроени. В най-есенния месец от годината Ви срещаме със Станислава Дросева, старши специалист в Търговски отдел 💬, и Кристиан Стоянов, експерт в „Техническа поддръжка“. И двамата са в компанията отдавна и имаме за цел да разберем причините да харесват СуперХостинг.БГ като работодател. Но отиваме и отвъд, за да чуем защо са избрали тази професия и как си почиват. Защото преди да бъдем професионалисти, ние сме хора със своите любими неща и богат вътрешен свят. В следващите редове ще се потопим в техния… Добре дошли отново в MeetTheSupers!
С какво се занимаваш в СуперХостинг.БГ, обяснено така че всеки да те разбере?
Стаси: Работният ми ден включва разговори с клиенти по телефона, изпращане на имейли, грижа и предлагане на допълнителни услуги за сигурност и защита. Дейността ми е свързана с водене на комуникация, за да науча как се чувства клиентът при нас, дали има някакви затруднения; напомням за изтичащите услуги и разбирам как върви бизнесът му в последната година, като съответно търся решения според ситуацията. Решенията са свързани както с предлагане на нова услуга, така и със задържането му като клиент на текущия план.
Крис: Ежедневно работя пряко с клиенти по имейл и решавам технически затруднения в работата на техния WordPress сайт. Често съдействам с обновяване на сайтове, тъй като подобна процедура може да е сложна и притеснителна за клиентите, които предпочитат да се доверят на нашия опит. Случвало се е да играя ролята на разработчик, което не е част от моята работа, но ако е нещо, което можем да коригираме с колегите – правим го. Старая се винаги да помагам, дори усилията да надхвърлят отговорностите на позицията ми, защото в крайна сметка важното е казусът да бъде решен.
От колко време си част от СуперЕкипа?
Стаси: Повече от 13 години!
Крис: Над 5 години.
Как изглежда един твой работен ден и какви дейности включва?
Стаси: Започвам деня си с любимото кафе – елексирът, който ме зарежда с готовност да превземам света… или поне телефонната слушалка. Основната част от работата ми се върти около разговорите с клиенти – всеки със своята история, предизвикателства и очаквания. Общуваме за всичко важно: как се развиват техните уебсайтове, какви са плановете им, дали имат нужда от помощ. Няма нищо по-мотивиращо от думите „Благодаря, вие сте страхотни!“ – това буквално преобразява деня ми. Обичам момента, когато клиентите не само оценяват това, което правим, но и се чувстват сигурни в нас. Моят ден е комбинация от смях, слушане, помощ и малки победи, които идват с всяка усмивка от другата страна на телефона.
Крис: Всеки ден е различен, защото всеки казус е различен. Събуждам се, пускам компютъра и започвам смяната си, като упорито се захващам първо с най-спешните и трудни казуси. Стане ли обяд, няма време за губене, вдигам кучето и отиваме на разходка в Ловния парк. В нашата професия е важно да има равновесие, а какво по-добро от това да се разходиш 2-3 километра из природата и да размишляваш за живота.
След разходката денят продължава, като до вечерта се стремя да е отговорено ясно, в пълнота и най-вече вярно на всички казуси от смяната.
Какво харесваш в работата си и кои твои качества ти помагат да се справяш – с други думи, каква е твоята СуперСила?
Стаси: Харесвам в работата си, че се чувствам полезна, защото помагам на клиентите ни. СуперСилата ми е, че умея да слушам с разбиране и проявявам емпатия. Всеки разговор е различен и е важно да проявявам готовност да помогна и съдействам. Готова съм да препоръчам допълнителна услуга или да дам съвет. За мен лично следването и пазенето на човешките ценности е много важно и тук успявам да ги съхраня и като личност, и чрез работата си. В разговорите човек трябва да бъде интуитивен и психолог, а за мен психологията представлява истински интерес.
Крис: Аз обичам да казвам, че са малко сайтовете в България, които не са ми минали през ръцете. Половината съм преместил от външни компании, а за другата половина съм съдействал. Обичам да помагам на клиентите в невъзможни за тях казуси.
Тъй като винаги съм си падал по стратегическите игри, научих се да мисля няколко хода напред и да изготвям планове, които водят до победа. Тази СуперСила често пренасям и в други сфери от живота си, в това число и работата.
Какво обичаш да правиш през свободното си време – хобита, дейности, някой fun факт за теб?
Стаси: Когато не съм на работа, съм истински авантюрист със страст към живота. Уикендите ми са изпълнени със семейни приключения – от спокойни разходки сред природата до експедиции в планината. При първа възможност се качваме в колата и потегляме към снежните писти през зимата и красивите планински пейзажи, които ме карат да се чувствам щастлива. Обичам да карам колело из софийските улици, така усещам пулса на града, но когато времето реши да бъде капризно, превръщам кухнята си в истинско гурме студио. Обичам да приготвям домашна храна за семейството и приятелите си. Следващата ми мисия е да се посветя на нещо, което съчетава изкуство и усет към ръчното творчество – уъркшоп по грънчарство. Само си представям как от парче глина създавам нещо, което е едновременно красиво и практично или поне забавно наклонено.
Крис: Освен стратегическите игри, обичам също така да пиша код. За мен програмирането не е само хоби, а и начин да изразя креативността си, като създавам инструменти и решения за проблеми, които досега са изглеждали неразрешими. Харесва ми да виждам как от идеи се раждат реални, работещи решения. Понякога се отдавам и на по-активни приключения – обичам да катеря планини и да се предизвиквам с физически активности. Едно от най-запомнящите се преживявания беше двудневен преход с колело от Варна до Шабла и обратно. Без особена предварителна подготовка, това беше истинско приключение, което ме научи на издръжливост и импровизация. В тези моменти намирам баланс между логиката, творчеството и физическото изпитание – всичко, което ме прави това, което съм.
Как те описват колегите ти? Какво са ти казвали за самия теб?
Стаси: Позитивен и усмихнат човек, на когото може да се разчита, и добър приятел. Следобедите ми са като малки оазиси в деня – време за кафе, споделено с моите колеги, които са не просто съотборници, а истински приятели.
Крис: С колегите ми си водим отворен диалог и не общуваме само за работа. За себе си съм чувал, че на мен може да се разчита. Доверието и уважението се постигат с време и работа, като аз виждам и двете от всеки един колега в СуперХостинг.БГ.
Кое беше последното нещо, което те разсмя или вдъхнови по време на работа? Сподели ни, ако с колегите си имате любима офис шега
Стаси: При нас атмосферата е по-неангажираща и забавна и разговаряме за ежедневни неща. Обсъждаме всичко – от новите проекти до забавни случки, които ни карат да се смеем в кухнята. Това са моментите, които ни сплотяват и ни напомнят, че сме екип като семейство.
Крис: С колегите винаги намираме повод да се разсмеем – дали вътрешни шеги, или такива, които изникват в хода на работа…не скучаем!
Такива са си нашите колеги 😉 – с разнородни характери и интереси, но и безспорен професионализъм. Ако рубриката MeetTheSupers Ви допада и сте любопитни да научите още за нас отвътре – следете нашите профили във Facebook и LinkedIn. Може да разпознаете някой от гласовете зад слушалката или лицата зад чата и имейл съпорта на СуперХостинг.БГ.
