Ако до преди няколко години отговорът на въпроса „Как клиентите откриват бизнеса?“ беше сравнително лесен, а именно чрез търсачки, социални мрежи или препоръки от познати, то днес картината изглежда доста по-различно.
Алгоритмите се променят непрекъснато, конкуренцията расте, а изкуственият интелект постепенно се превръща в нов посредник между бизнеса и неговите клиенти. Все повече хора задават въпроси на AI инструменти, вместо да търсят информация по традиционния начин. Това естествено променя начина, по който компаниите изграждат своето онлайн присъствие и достигат до потенциалните си клиенти.
Именно затова през април, заедно с team.blue, проведохме първото издание на проучването „Състояние на европейския бизнес“. В него се включиха над 10 000 компании от 11 европейски пазара, включително 2 590 бизнеса от България. Благодарим на всички наши клиенти, които отделиха време да споделят своя опит. Заедно успяхме да изградим реална картина за това как европейският бизнес възприема дигиталната среда днес и как се подготвя за промените, които предстоят.
Резултатите очертават една любопитна тенденция. Българският бизнес се нарежда сред по-оптимистично настроените пазари в Европа и в много отношения показва висока готовност да се адаптира към новите технологии. А в следващите редове ще разгледаме най-интересните изводи от проучването и какво означават те за бизнеса у нас.
Да бъдеш откриваем в интернет става все по-сложно
Един от най-интересните изводи в проучването е, че въпреки огромния брой дигитални канали, много бизнеси усещат, че достигането до нови клиенти става все по-трудно.
Средно за Европа близо една трета от анкетираните компании споделят, че през последните две години привличането на клиенти онлайн е станало по-сложно. България обаче се откроява с по-оптимистична нагласа. Само 23% от българските бизнеси, участвали в проучването, споделят това мнение, което ни нарежда сред по-уверените пазари.
Това не е случайно. За много компании у нас първите стъпки към дигиталното присъствие вече са направени: собствен уебсайт, активност в социалните мрежи, онлайн магазин или други канали за комуникация с клиентите. Днес въпросът вече не е дали бизнесът присъства онлайн, а как се представя в тази все по-конкурентна среда.
Алгоритмите се променят, конкуренцията расте, а каналите, чрез които клиентите откриват бизнеса, стават все повече. С други думи, да присъстваш онлайн вече не е достатъчно, важно е да бъдеш откриваем в точния момент и на правилното място.
Кои са най-големите предизвикателства пред откриването на бизнеса онлайн?
Как клиентите откриват бизнеса днес?
Интересно е, че въпреки всички нови технологии, най-силният канал продължават да бъдат препоръките.
67,2% от компаниите посочват, че клиентите ги откриват именно чрез препоръки и лични контакти. Непосредствено след тях се нареждат търсачките като Google и Bing с 65,9%, а социалните мрежи остават важен канал за повече от половината бизнеси.
Чрез кои канали клиентите най-често откриват бизнеса Ви днес?
Данните показват, че независимо колко се променят технологиите, доверието остава най-ценната валута в дигиталната среда. Технологиите могат да помогнат хората да стигнат до бизнеса, но именно доброто клиентско преживяване ги кара да се върнат отново и да го препоръчат на други.
Това вероятно е и причината различните канали да не се конкурират помежду си, а да работят заедно. Един потенциален клиент може първо да чуе за бизнеса от свой познат, след това да потърси повече информация в Google, да разгледа сайта или социалните мрежи и едва тогава да вземе решение.
Онлайн платформите за продажби заемат все по-важно място
Сред всички резултати има един показател, с който България изпъква особено силно. Страната ни отчита най-висок дял сред всички участващи пазари, когато става въпрос за откриване на бизнеси чрез онлайн платформи за продажби.
Това показва, че все повече български компании успешно използват маркетплейси и други платформи за електронна търговия, за да достигат до нови клиенти. За много бизнеси те вече са важна част от цялостното онлайн присъствие.
Най-добри резултати постигат бизнесите, които съчетават различните канали и изграждат последователно дигитално присъствие.
AI навлиза по-бързо, отколкото очакваме
Ако има една тенденция, която ясно се откроява в проучването, това е ролята на изкуствения интелект. AI не е само инструмент за създаване на съдържание, а се превръща в част от начина, по който хората търсят информация и откриват бизнеси онлайн.
Смятате ли, че AI ще промени начина, по който клиентите откриват бизнеси онлайн?
Данните показват, че 79,3% от българските компании очакват AI да промени начина, по който клиентите откриват бизнеси онлайн. В същото време едва 34,9% смятат, че са подготвени за тази промяна. Разликата между очакванията и готовността е 44,4 процентни пункта.
Това не означава, че бизнесът не проявява интерес към AI. По-скоро показва, че компаниите вече осъзнават колко сериозна ще бъде промяната, но все още търсят най-добрия начин да се адаптират към нея.
Все повече компании се питат как AI ще промени начина, по който клиентите търсят информация, какво означава AI оптимизация за един уебсайт и как да създават съдържание, което да бъде полезно както за клиента, така и за AI инструментите. Все по-често възниква и въпросът как бизнесът може да запази добрата си онлайн видимост в следващите години.
Макар че отговорите тепърва ще се развиват, едно вече е ясно: AI променя правилата, а бизнесите, които започнат да се адаптират навреме, ще бъдат една крачка напред.
Собственият сайт остава най-ценният дигитален актив
Една от най-обнадеждаващите тенденции в проучването е, че 90,2% от българските компании вече разполагат със собствен уебсайт. Това е резултат над средното за Европа и показва, че бизнесът у нас все по-ясно осъзнава значението на собственото онлайн присъствие.
Разполага ли Вашият бизнес със собствен уебсайт?
И това съвсем не е случайно. В свят, в който алгоритмите се променят непрекъснато, социалните мрежи се развиват, а AI променя начина, по който хората търсят информация, има едно място, което бизнесът реално притежава и контролира: собственият уебсайт.
По-интересният въпрос обаче е не дали имаме сайт, а дали той е подготвен за следващата вълна от промени. Средната оценка на участниците в проучването в оценката доколко уебсайтът им е оптимизиран за AI-базирано търсене е едва 3,83 от 10.
Това показва, че все още има голям потенциал за развитие. Добрият уебсайт не е само онлайн визитка. Той трябва да бъде бърз, сигурен, удобен за използване и подготвен за начина, по който хората ще търсят информация в бъдеще.
Все още нямате собствен уебсайт? Направете първата стъпка към изграждането на своето онлайн присъствие с избор на хостинг план.
Голямата пропусната възможност: измерването
Дигиталното присъствие определено не приключва със създаването на уебсайт, публикуването на нова блог статия или стартирането на рекламна кампания. Истинската стойност идва, когато знаем какъв резултат носят всички тези усилия.
Проследявате ли колко от посетителите на уебсайта Ви се превръщат в потенциални или реални клиенти?
Именно тук проучването разкрива една от най-големите възможности за развитие. Само 8,3% от анкетираните компании проследяват точно как посетителите на сайта им се превръщат в потенциални клиенти или реални продажби. В същото време 62,5% не разполагат с ясни данни за това.
Това означава, че много бизнеси инвестират време и ресурси в своето онлайн присъствие, без да могат да измерят реалния ефект от тези усилия. А когато не знаем кои канали носят най-много посетители, кои страници водят до запитвания и какво мотивира клиентите да направят покупка, става много по-трудно да вземаме информирани решения за развитието на бизнеса.
Затова един от най-ценните съвети, който можем да дадем, е да отделяте време за проследяване и анализ на данните. Те показват какво работи днес и къде има потенциал за още по-добри резултати.
Доверието остава най-силният фактор
Технологиите се променят, навиците на потребителите също, но доверието остава непроменено.
До каква степен са важни следните фактори при избора на дигитални инструменти или доставчици?
81,1% от българските компании определят доверието в доставчика като един от най-важните фактори при избора на дългосрочен партньор. Това е един от най-високите резултати сред всички пазари, включени в проучването. Извод, който определено ни радва, защото през годините именно доверието е в основата на отношенията ни с нашите клиенти.
Наред с теми като сигурността на данните, спазването на GDPR и надеждността на услугите, резултатите показват, че бизнесът търси партньори, на които може да разчита в дългосрочен план.
Когато изграждате своето онлайн присъствие, избирате основата, върху която ще развивате бизнеса си години наред.
Какво означава всичко това за бизнеса?
Проучването показва, че българските компании вече са направили важните първи стъпки в своето дигитално развитие. Повечето разполагат със собствен уебсайт, използват различни онлайн канали и следят как изкуственият интелект променя начина, по който клиентите търсят информация.
Следващото предизвикателство обаче е да изградим дигитално присъствие, което носи реални резултати: да печели доверието на клиентите, да се адаптира към новите технологии и да остава конкурентоспособно в една все по-динамична среда.
Проучването показва още нещо важно – няма универсална формула за успех. Но има няколко основни принципа, които остават непроменени: качествено съдържание, надеждна техническа основа, анализ на резултатите и партньори, на които бизнесът може да разчита.
Ако има един извод, който бихме искали да остане след прочита на това проучване, той е следният: независимо как ще се променят технологиите, силното онлайн присъствие винаги започва със стабилна основа и надежден уебсайт.
Изтеглете пълния анализ на проучването и вижте какво споделят над 10 000 бизнеса от цяла Европа. Към проучването
